ホテル業界は、競争が激化する中で、リブランディングやデジタル戦略の最適化、そしてインバウンド対応といった多岐にわたる課題に直面しています。私たちCypress Strategy & Partners（CSP）は、これまで多様なタイプの宿泊施設が直面する課題を深く理解し、それぞれに最適なソリューションを提供してきました。関西圏の外資系ホテルから沖縄のリゾートホテル、そして東京のラグジュアリーホテルまで、地域や特性に応じた戦略を構築しています。以下では具体的な事例をご紹介します。貴社の課題に似たケースがあれば、ぜひお気軽にご相談ください。
事例1: 外資系ホテルのリブランディング支援
事業背景
大阪に位置するホテルが、外資系ブランドとしてリブランディングを目指す中、元経営陣の退職により経営情報の欠如が課題に。KPIデータは揃っていたものの、市場や競合の詳細な情報が不足していました。
設定課題
・市場および競合分析の不足。
・提供価値が曖昧で具体策が不明。
・ブランド戦略を基にしたKPIの再設計が必要。
ソリューション
CSPは外部環境分析やASIS分析を活用し、内外の環境を包括的に分析。競合ホテルの徹底調査を行い、ターゲット設定や提供価値を再設計しました。また、ベンダー選定やRFPの作成、オンラインプレゼンス向上のための情報設計を支援。これにより、リブランディングの成功を支える強固な基盤を構築しました。
事例2: ディズニーマーケットに位置するファミリーホテルのインバウンド戦略再設計
事業背景
このホテルは、ディズニーマーケットに位置するフルサービス型ファミリーホテルです。国内顧客に支えられた高稼働率を誇る一方で、さらなるRevPAR向上を目指して外国人宿泊客の誘致に注力する必要がありました。
設定課題
・外国人宿泊客の増加に伴うオペレーションリスクの調査不足。
・提供価値コミュニケーションの再設計が必要。
・OTA戦略の最適化およびデジタルマーケティングの改善が課題。
ソリューション
CSPは、インバウンド旅行者向けの提供価値を再定義し、OTA戦略や予約導線を最適化。また、外国人宿泊客対応のリスク調査を実施し、オペレーション体制を整備しました。その結果、効率的な運営と高い顧客満足度を両立する戦略を確立しました。
事例3: 沖縄の外資系リゾートホテルのオムニチャネル戦略最適化
事業背景
このホテルは、沖縄にある外資系リゾートホテルです。新たに就任したGMが、予約導線や関連テクノロジーを強化するためにオムニチャネル戦略の最適化を推進。
設定課題
・競合ホテルの戦略調査未実施。
・予約システムやデジタルテクノロジー移管プロセスの未整備。
・効果的なKPI設定とアクションプランの欠如。
ソリューション
市場調査と競合分析を通じて、最適なアクションプランとロードマップを設計。予約システムの移管やデジタル戦略の強化を支援し、デジタルエージェンシーの見直しを行いました。これにより、スムーズな運営とオンラインプレゼンス向上を実現しました。
事例4: 東京の外資系ラグジュアリーホテルのデジタル戦略ローカライゼーション支援
事業背景
このホテルは、東京に位置する外資系ラグジュアリーホテルです。本社のデジタル戦略を日本市場向けにローカライズし、適切に推進することが求められていました。
設定課題
・現行デジタル戦略の課題洗い出し不足。
・日本市場特有のニーズを踏まえた共通認識の欠如。
・KPIの再設計と具体的な実行計画が未整備。
ソリューション
CSPは、既存戦略の詳細な分析と市場特性に合わせた戦略の再設計を実施。ウエディングや料飲部門の予約導線を最適化し、デジタルエージェンシーを見直すことで、オンラインプレゼンスの向上に成功しました。これにより、日本市場での収益性を最大化しました。